安徽省第二人民医院门急诊老年患者就医服务规_合肥医院

1、门急诊各岗位工作人员（医生、护士、医技医辅等人员）、大厅值班行政人员、志愿者及医院工作人员应积极主动帮助老年患者。

2、门急诊预检分诊处设立无安康码老年人登记处，帮助老年人登记流行病学史，为无口罩的老年人发放口罩，为老年人就医提供便利，确保老年患者正常就诊。

3、门急诊各窗口单位均应设立“老年人优先”专用窗口，建立挂号、就医、取药“绿色通道”。对听力不好的老年人，应及时通过书写的方式准确告知相关事项，如金额等。

4、在门诊大厅设咨询台，配专职咨询员，负责对就诊老年人提供咨询、预约挂号、就医指南等。自助机第三方工作人员优先协助老年人自助办卡、挂号、缴费等。

5、门诊各楼层为行动不便的老年患者提供轮椅或平车；各楼层设老年人专用候诊椅，方便患者候诊；各楼层提供热饮用水、卫生纸，各诊台便民盒提供老花镜、纸笔等。

6、医院预约挂号平台可以通过添加就诊人方式，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号，门诊各楼层工作人员可以帮助老年人现场自助机预约或电话预约。

7、设置分诊叫号系统规则，80岁以上高龄患者，叫号系统自动实现优先就诊；70岁以上老年患者，分诊护士根据患者病情调整叫号系统，优先安排就诊。

8、诊区护士密切巡视候诊老年患者，及时提供帮助。主动搀扶行动不便患者进入诊室，医生就诊结束后，及时陪送陪检。

9、坐诊医生对老年人的诊疗操作更应体贴，诊疗过程中要使用适当的尊称，如老先生、老爷爷、老奶奶等。对老年人在诊疗过程中提出的问题或质疑，应耐心给予解释，对听力不好的老年人应及时通过书写的方式准确告知相关事项。（摘自安徽省第二人民医院官网）

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